常见故障排查

先记录完整错误文本和发生时间，再做最小范围的检查。不要一开始就清空所有浏览器数据或反复重装。

先判断故障范围

查看 OpenAI 服务状态。确认是所有任务失败，还是一个对话、一个文件或一个工具失败。创建一个不含敏感信息的简单测试，有助于缩小原因。

现象	优先检查	接下来尝试
无法登录	官方域名、最初登录方式、身份提供方状态	更新应用，用可信浏览器复现
页面空白或持续加载	网络、扩展干扰、服务状态	临时停用相关扩展，重新加载
文件无法上传	格式、大小、损坏、加密	用一份小型正常文件测试
工具入口消失	账号、工作区、版本、额度	查看实际账号说明和管理员设置
回答中断	连接、服务状态、任务规模	保存已完成内容，缩小任务再试
搜索不到结果	查询范围、权限、页面可访问性	使用准确名称，提供合法材料摘录
额度提示	提示的限制类型与重置时间	等待提示中的重置，不重复付款

用一次小测试缩小范围

假设 PDF 上传失败，可以先上传一份自己创建的单页纯文本 PDF。如果小文件成功，重点检查原文件是否损坏、加密、超限或版式复杂；如果所有小文件都失败，再检查当前客户端、网络和服务状态。

每次只改变一个条件。例如先换文件，不同时换账号、浏览器和网络，否则即使恢复也不知道是哪项因素影响。记录“测试输入、改变的条件、结果”，连续两三次有针对性的测试通常比反复点击上传更有帮助。

从报错信息中提取有效线索

• 发生阶段： 登录前、发送消息后、工具运行中，还是下载文件时。
• 错误原文： 保留完整文本，尤其是状态码和请求标识。
• 持续范围： 仅一个任务、一个工具，还是所有功能。
• 最近变化： 客户端更新、工作区切换、浏览器扩展或资料版本改变。

不要仅复制“详细信息见日志文件”这一行。那是日志位置，不是具体原因。API 的认证、限流和参数错误，可继续查看 OpenAI API 排查说明。

回答中断后如何避免重复工作

先保存已经完成的部分，指出最后一个完整小节，再要求继续。如果任务涉及外部写入，应先检查操作是否已经执行，不能仅因界面没有显示成功就立即重复发送或创建记录。普通文字任务可以续写；有外部副作用的任务需要先确认状态。

清理站点数据之前

清理可能会退出登录并删除本地状态。先保存未发送的草稿，确认能重新登录。只清理相关站点，不要无差别清空整个浏览器。

组织网络或设备可能有限制，先遵守管理员规定。不要为了让功能出现而关闭不相关的安全设置。

给支持团队的复现说明

出现时间与时区：
平台与版本：
账号类型或工作区（不含密码）：
复现步骤：
预期结果：
实际结果与错误文本：
已经尝试的步骤：

附图前遮挡邮箱、付款信息、令牌和私人内容。若问题涉及业务资料，用可公开的最小示例复现，不要直接提交完整客户文件。

不是技术故障的情况

回答不符合要求可能是目标含糊、背景缺失或材料冲突。先按 追问与迭代 修改。事实错误则需要 核对来源，刷新页面不能保证准确性。